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CONSULTOR DE VIAGEM SÊNIOR
Departamento: Emergencial
Base: São Paulo - modelo home office
Jornada: 12x36 (20h às 8h)
Atividades:
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Realizar o atendimento aos clientes que enfrentam situações de emergência, garantindo a segurança e bem-estar deles por meio de alternativas viáveis e assistência em solicitações de viagens nacionais e internacionais.
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Reagendar voos, reservar hotéis e organizar transporte alternativo em caso de cancelamentos ou atrasos.
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Manter contato com companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguel de carros e outros fornecedores de serviços de viagem para resolver problemas rapidamente.
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Negociar com fornecedores para garantir a melhor solução possível para o cliente.
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Assistir a obtenção de documentos de viagem perdidos ou roubados, como passaportes e vistos.
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Fornecer informações precisas e claras sobre procedimentos de emergência e possíveis soluções.
Requisitos:
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Formação em Turismo, Hotelaria, Relações Internacionais ou área relacionada.
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Experiência prévia em consultoria de viagens, atendimento ao cliente e gestão de crises.
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Excelente comunicação verbal e escrita.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
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Conhecimento de sistemas de reservas de viagens (GDS) e softwares relacionados.
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Inglês avançado ou fluente.
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Habilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites e finais de semana.
Benefícios:
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Vale refeição/ alimentação (cartão flexível).
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Vale transporte.
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Auxílio home office (cartão flexível).
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Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica.
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Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos).
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Auxílio educacional (após 1 ano).
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Descontos em academias.
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Elegibilidade a prêmios conforme metas da empresa.
COORDENADOR OPERACIONAL
Departamento: Viagens e Concierge (Cartões)
Base: São Paulo – modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Jornada: segunda a sexta (8h48)
Atividades:
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Liderar e motivar as equipes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e garantindo altos padrões de performance.
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Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando melhorias, sempre que necessário.
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Participar da coordenação de projetos, revisão de processos e procedimentos relacionados à operação de viagens e concierge, garantindo que sejam concluídos dentro dos prazos e orçamentos.
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Apoiar a implementação de processos operacionais eficientes para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.
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Preparar relatórios periódicos sobre as operações de viagem e serviços de concierge, analisando e identificando oportunidades de melhoria.
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Colaborar com as áreas de suporte no desenvolvimento de estratégias que melhorem continuamente a experiência dos consultores e dos clientes.
Requisitos:
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Formação superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas relacionadas.
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Experiência na gestão de operações de viagens nacionais e internacionais e/ou serviços de concierge.
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Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão de viagens.
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Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
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Capacidade de liderança e gestão de equipe.
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Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
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Proatividade e atenção aos detalhes.
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Inglês avançado ou fluente.
Benefícios:
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Vale refeição/ Alimentação (cartão flexível)
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Vale transporte
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Auxílio Home Office (cartão flexível)
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Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica
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Auxílio Creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos)
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Auxílio Educacional (após 1 ano)
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Descontos em academias
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Elegibilidade aos prêmios trimestrais e anuais (conforme metas da empresa)
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Elegibilidade ao plano de incentivos para lideranças
GERENTE OPERACIONAL
Departamento: Lazer
Base: São Paulo - modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Jornada: Segunda a sexta-feira (8h48)
Atividades:
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Apoiar na execução das estratégias operacionais, garantindo a eficiência e resultados da área.
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Gerir a equipe de atendimento, operação e vendas, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessários para o alto desempenho.
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Gerenciar e desenvolver estratégias operacionais para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados;
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Cumprir as políticas e zelar pelos procedimentos operacionais da empresa;
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Monitorar o desempenho operacional, individual e da equipe.
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Acompanhar métricas e demais indicadores da área sobre o desempenho geral da operação.
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Atuar de forma ágil e proativa na resolução de problemas operacionais que possam afetar a qualidade do atendimento prestado aos clientes
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Manter-se atualizado sobre as tendências e padrões de excelência na indústria de viagens de luxo, implementando as melhores práticas em todas as operações da empresa
Requisitos:
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Experiência prévia em uma função de liderança de equipes e gestão operacional, preferencialmente no segmento de viagens de luxo (lazer).
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Vivência na elaboração e gestão de relatórios de vendas, análise de indicadores, elaboração de metas e planos de desenvolvimento de equipe.
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Habilidade para gerir a operação de viagens à lazer, garantindo a excelência no atendimento e a personalização das experiências conforme perfil de cada cliente
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Conhecimentos na elaboração de roteiros personalizados, rotinas de operações, negociações com fornecedores e pós-vendas.
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Habilidade de relacionamento para trabalhar em conjunto com demais áreas da empresa, parceiros e fornecedores.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
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Aptidão para tomada de decisão com agilidade e resolução de problemas.
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Formação superior completa e diferencial Especialização e/ou MBA;
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Fluência em inglês e diferencial ter conhecimento em outros idiomas.
Benefícios:
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Remuneração variável: Elegibilidade aos prêmios trimestrais e anuais
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Elegibilidade ao programa de bônus da liderança
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Auxílio Home Office (cartão flexível de benefícios)
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Vale Refeição (cartão flexível de benefícios)
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Assistência Médica e Odontológica - SulAmérica
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Auxílio creche para mulheres com filhos de 0 a 6 anos
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Auxílio educacional (após 1 ano)
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Descontos em academias.
ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR
Departamento: Marketing
Base: São Paulo - modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Jornada: Segunda a sexta-feira (8h48)
Atividades:
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Elaboração, envio e controle de contratos para fornecedores e acompanhamento de assinaturas via DocuSign
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Alimentação e contribuição ativa ao CRM (NetSuite Oracle) da área com o abastecimento de informações de contato dos fornecedores
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Produção e envio de relatórios de entregas em Power Point referente as ações contratadas pelos fornecedores
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Controle e envio de materiais para parceiros (revistas, brindes e etc)
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Auxílio na cotação de serviços e materiais para eventos
Requisitos:
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Experiência administrativa, preferencialmente no segmento de turismo de luxo.
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Domínio do Pacote Office;
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Soft skills: Organização, relacionamento interpessoal e comunicação;
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Formação superior em Hotelaria, turismo, marketing ou áreas afins;
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Inglês fluente.
Benefícios:
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Vale refeição/ alimentação (cartão flexível).
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Vale transporte.
-
Auxílio home office (cartão flexível).
-
Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica.
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Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos).
-
Auxílio educacional (após 1 ano).
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Descontos em academias.
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Elegibilidade ao prêmio mensal, trimestral e anual, conforme metas.
CONSULTOR DE VIAGEM SÊNIOR
Departamento: Travel (Cartões)
Base: São Paulo - modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Jornada: Segunda a sexta-feira (8h48)
Atividades:
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Consultoria em viagens e atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
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Venda de serviços turísticos em geral (reservas aéreas, de hotéis, locação de veículos, passeios e reservas em restaurantes) nacionais e internacionais.
Requisitos:
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Ensino Superior completo, preferencialmente em Turismo ou áreas afins.
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Domínio nos processos voltados a consultoria em viagens nacionais e internacionais.
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Habilidade para atuar com metas de vendas.
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Domínio em GDS e portais de cias aéreas.
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Diferencial atuado no segmento de viagens e experiências de luxo.
Benefícios:
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Vale refeição/ alimentação (cartão flexível).
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Vale transporte.
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Auxílio home office (cartão flexível).
-
Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica.
-
Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos).
-
Auxílio educacional (após 1 ano).
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Descontos em academias.
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Comissão mensal.
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Elegibilidade ao prêmio trimestral conforme metas da empresa.
ANALISTA DE COMUNICAÇÃO JÚNIOR
Departamento: Marketing
Base: São Paulo - modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Jornada: Segunda a sexta-feira (8h48)
Atividades:
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Produção e tradução de textos para criação e atualização de dicas de viagem de luxo, newsletters, website, blog, mídias sociais, reportagens, publicações, cartas.
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Pesquisa, checagem de dados e apuração de informações pela Internet.
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Organização de tabelas e bancos de dados.
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Revisão de textos.
Requisitos:
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Formação superior completa em Jornalismo ou Letras.
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Excelência gramatical em português é inegociável.
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Bom texto.
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Familiaridade com Word e Excel, pesquisas na Internet e publicações em mídias sociais.
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Domínio da língua inglesa (principalmente leitura).
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Preferencialmente com experiência na área de viagens, cultura, gastronomia, arte, entretenimento e/ou mercado de luxo.
Benefícios:
-
Vale refeição/ alimentação (cartão flexível).
-
Vale transporte.
-
Auxílio home office (cartão flexível).
-
Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica.
-
Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos).
-
Auxílio educacional (após 1 ano).
-
Descontos em academias.
-
Elegibilidade ao prêmio mensal, trimestral e anual, conforme metas.
CONSULTOR OPERACIONAL
Departamento: Viagens e Concierge (Cartões)
Base: São Paulo - modelo híbrido
(2 vezes por semana no escritório)
Escala: 4x2
Atividades:
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Realizar o pré atendimento dos clientes e abrir atendimentos no sistema CRM/Zendesk.
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Distribuir tickets conforme as orientações do gestor e acompanhar as filas de atendimento para garantir a correta distribuição.
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Verificar o saldo de pontos dos clientes através do sistema Livelo.
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Ter conhecimento dos benefícios dos cartões elegíveis Bradesco para informar e esclarecer dúvidas dos clientes.
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Efetuar lançamentos no sistema para o controle de vendas
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Fazer o cadastro do programa Elite Tier, conforme demanda dos clientes.
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Participar de treinamentos técnicos e comportamentais conforme solicitado, com foco em aprimoramento contínuo.
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Cumprir as metas estabelecidas pela empresa e pelo departamento, assegurando a aplicação das melhores práticas operacionais.
Requisitos:
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Graduação em andamento;
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Inglês básico;
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Conhecimento básico de relatórios financeiros e conciliação de vendas;
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Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe.
Benefícios:
-
Vale refeição/ Alimentação (cartão flexível).
-
Vale transporte.
-
Auxílio Home Office (cartão flexível).
-
Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica.
-
Auxílio Creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos).
-
Auxílio Educacional (após 1 ano).
-
Descontos em academias.
-
Elegibilidade aos prêmios mensais e trimestrais (conforme metas da empresa).