HEAD DE OPERAÇÕES – TURISMO DE LUXO

Área: Operadora

• Reporte: Diretor Executivo

• Equipe: 20 pessoas

Base: São Paulo/SP – Híbrido

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Responsabilidades:

• Implementar e desenvolver estratégias operacionais eficazes para garantir a eficiência e o sucesso da área;

• Acompanhar a operação: Incluindo reservas, logística de viagens, atendimento ao cliente e gerenciamento de fornecedores;

• Gerenciar a Coordenadora Operacional para liderar uma equipe de operações, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir o alto desempenho;

• Gerenciar a Head de Produtos para manter relações sólidas com fornecedores, parceiros e prestadores de serviços para garantir a entrega consistente e de alta qualidade dos produtos e serviços turísticos;

• Analisar e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente;
  Monitorar as métricas de desempenho operacional e elaborar relatórios regulares para a alta administração, identificando áreas de melhoria e oportunidade de crescimento;

• Monitorar de perto a satisfação do cliente e solicitar feedback regularmente para aprimorar continuamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa;

• Colaborar com outras equipes, como marketing, vendas e finanças para garantir uma abordagem integrada e alinhada aos objetivos organizacionais;

• Resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios organizacionais que surjam, garantindo a rápida resolução e a minimização do impacto no negócio;

• Implementar padrões rigorosos de qualidade e atendimento ao cliente em todas as interações, visando superar suas expectativas e fidelidade à marca;

• Identificar e explorar constantemente novas oportunidades de parcerias e experiências exclusivas para diferenciar os produtos de luxo da empresa no mercado;

• Manter-se atualizado sobre as tendências e padrões de excelência na indústria das viagens de luxo, implementando as melhores práticas em todas as operações da empresas.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de liderança e gestão de operações em empresas do turismo, mandatoriamente em Operadoras de Turismo (experiência mínima de 5 anos na posição de liderança sênior [Head ou equivalente] de Operadora de Turismo com gestão de time acima de 10 pessoas. Luxo será um diferencial importante.);

• Fortes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas;

• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados;

• Habilidade para atuar com agilidade e clareza em contextos dinâmicos e de múltiplas frentes simultâneas;

• Inglês fluente.